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### 1. 已完成方案 在欲查看的方案點選 「檢視紀錄」\ \ 
### 2. 顯示過去的收取紀錄  ### 3. 在欲查看的日期，點選 「檢視紀錄」  ### 4. 查看服務進度、備註、服務照片 可看到當次的服務進度、收取備註，以及照片喔！  {% hint style="info" %} 還是找不到您要的答案？歡迎加入 [**Tracle 垃可 LINE 官方帳號**](https://lin.ee/nwAdAIn) 聯繫客服！ {% endhint %} # 方案聯絡資訊設定 方案聯絡資訊設定 進入 LINE 會員功能後台後，您可以設定方案聯絡人、聯絡電話、放置處備註、放置處照片、地址等資訊： ### 1. 點擊欲設定方案的 「方案設定」  ### 2. 方案內容總覽 可自行修改聯絡人資訊與擺放位置  ### 3. 地址詳情總覽 地址若需要更動，可直接在下方資訊欄修改，並確認圖標位置與地址是否相符  ### 4. 點選「儲存」 設定完成後，請點選「儲存」按鍵，更新您的設定。 {% hint style="info" %} 還是找不到您要的答案？歡迎加入 [**Tracle 垃可 LINE 官方帳號**](https://lin.ee/nwAdAIn) 聯繫客服！ {% endhint %} # LINE 會員訊息推播提醒 會員訊息推播提醒 ## 倒垃圾訊息提醒 當您綁定 [Tracle 垃可 LINE 會員系統](https://lin.ee/nwAdAIn)後，於您收取日的前一天晚上 20:00，Tracle 垃可 將自動傳送倒垃圾訊息，讓您輕鬆記得您預約倒垃圾的日期！
*** ### LINE 會員系統調整日期操作規範 1. 服務當天 9:00 前，會員都可以直接透過 LINE 會員系統取消當日排定的收取服務。服務當天 9:00 後，因路線、夥伴已排定，無法進行取消（還是會計算服務次數）。 2. 如隔天原本沒有沒定收取服務，希望增加收取日，最晚需要在前一天的 18:00 前增加服務日期。前一天的 18:00 後，就無法額外新增隔天的收取日。 {% hint style="info" %} 還是找不到您要的答案？歡迎加入 [**Tracle 垃可 LINE 官方帳號**](https://lin.ee/nwAdAIn) 聯繫客服！ {% endhint %} # 查詢預估服務時間與進度 為了讓會員能夠更精確、提前知道收取時段，以利安排個人時間，我們開發了「查詢預估服務時間與進度」的功能。在您排定收取日的**前一天 18:30** 後，您可於 LINE 會員後台查詢隔日收取 1 小時的「**預估收取時間**」。 #### 查詢方式： 1. 登入 [Tracle 垃可官方帳號](https://lin.ee/nwAdAIn) 的會員系統 2. 首頁會顯示「服務進度」 ＊ 如果隔日未安排訂單，則不會有「排定收取時間」的區段唷！ ＊「預估收取時間」是依據前一日排定的路線預估，實際抵達時間可能會因當日夥伴收取的情形有所變動，建議會員們可以提前將垃圾放置於地點喔！ *** ### 一、收取前一日 12:00 後：服務進度會顯示「排定預約」與「路線規劃中」
| 垃圾分類方式與收取規範 | 垃圾分類方式與收取規範 | ||
| 收取方式與服務時間 | 收取方式與服務時間 |
| 方案 | 每次最大收取量 |
|---|---|
| 小資方案 | 一般垃圾＋回收＋廚餘 共 30 公升 |
| 家庭方案 | 一般垃圾＋回收＋廚餘 共 60 公升 |
| 商務方案 | 一般垃圾＋回收＋廚餘 共 76 公升 |
| 企業方案 | 一般垃圾＋回收＋廚餘 共 152 公升 |
| 定點收取（繳交鑰匙） | 定點收取（放在指定位置） | 面交收取（需要在家） | |
|---|---|---|---|
| 會員是否需要在家 | 不用 | 不用 | 需要 |
| 9:00-17:00 | 19:00-21:00 | 21:00-22:30 | |
|---|---|---|---|
| 類型 | 無指定時段 | 指定時段 | 指定時段 |
| 開放區域 | 全服務範圍開放 | 限台北市文山區、新北市新店區 | 限台北市文山區、新北市新店區 |
市面上也有販售標示公升數的袋子，可直接使用
垃可袋為官方標準公升數尺寸的袋子
對比已有標示公升數的袋子
| 方案訂購與續訂 | ||
| 服務方式 |
點選圖文選單中的 「訂購方案」
點選 「預約單次清運」
系統將自動跳出需求訊息，請填寫後回傳，將由真人客服與您接洽
| 類別 | 內容 |
|---|---|
| ✅ 一般垃圾 | 無法回收利用項目。如：安全帽、保麗龍、廢棄衣物、鞋子等。 |
| ✅ 資源回收 | 瓶罐類、塑膠類、玻璃、紙類、紙箱。 |
| ✅ 大型傢俱 | 沙發、桌椅、寢具、辦公桌椅、掃具、衣櫃等。 |
| ✅ 大型家電 | 冷氣機、電視、冰箱、主機、音響、洗衣機等。 |
| ❌ 無法收取 | 醫療、營建、裝潢廢棄物（包含陶、瓷、磚、瓦、廢木料） |
### 3. 到府服務 在媒合到收取夥伴後，即會在您預約的日期、時間，抵達進行單次清運服務。請注意，夥伴抵達時將電話與您聯繫，如有其他聯繫需求，也請於 「需求訊息」中一併告知。 *** ### 服務規範與注意事項 當您與 Tracle 預約單次清運服務，及表示同意以下收取規範： {% hint style="warning" %} 請注意 1. 在媒合成功後，如超過款項截止時間尚未付款，Tracle 垃可自動為您的訂單取消。如仍有需要服務，將為您重新媒合。 2. Tracle 垃可將與您確認需要收取的內容（包含類別、數量），並且進行報價，夥伴抵達服務時將以報價內容進行收取服務。如有超過報價中需要服務的內容，需要提前告知，將進行重新報價。 3. 如夥伴抵達時與您聯繫但是無回應，導致服務未完成，您仍須支付派車費用。訂單金額 2,000元（含）以下者，將酌收 150 元派車費；訂單金額 2,000元以上者，則須支付 500元派車費。 {% endhint %} {% hint style="info" %} 還是找不到您要的答案？歡迎加入 [**Tracle 垃可 LINE 官方帳號**](https://lin.ee/nwAdAIn) 聯繫客服！ {% endhint %} # 場地合作專案 適合有實體店面並有閒置空間的商家。成為垃可後端處理夥伴，享有免費清運服務。 ### 場地需求與合作流程 Tracle 垃可的**「場地合作專案」**，讓有閒置空間、倒垃圾問題的商家，透過提供閒置的私人空間，成為我們的後端夥伴。 合作的商家將享有**「免費處理商家垃圾」**的好康，並且由 Tracle 垃可安排定時定點清運。 申請合作的場地，需符合以下幾點條件，會比較合適喔！ * 樓層位於一樓 * 為私人場地，合作對象擁有使用權 * 足夠大的空間（長寬高至少約：3\*1\*1.5 公尺) ### 場地配置種類 小配置：1 個一般垃圾子車、1 個回收子車、1個工具桶（28L） 中配置：1 個一般垃圾子車、1 個回收子車、1 個廚餘桶（28L）、1個工具桶（28L） 大配置：2 個一般垃圾子車、2 個回收子車、1 個 120L 廚餘桶、1個工具桶（28L） Tracle 垃可提供店家垃圾桶鎖頭密碼，僅限合作商家與 Tracle 垃可收取夥伴在此處使用。 ### Tracle 垃可場地合作專案，合作流程： 1. 評估您的場地空間大小 2. 如空間合適，填寫 Tracle 垃可 場地合作表單。 3. 加入 [**Tracle 垃可 LINE 官方帳號**](https://lin.ee/nwAdAIn)，並且點選圖文選單中的「場地合作」 4. 確認合作後，與您安排簽訂合約 5. 開始合作 # 垃可商店 訂購部分垃可商店之商品，將贈送一次垃圾袋收服務。服務次數會直接加入到您的方案內（贈送次數限已購買垃圾代收方案的會員使用） ### 結單時間 * 垃可商店將於每週五結算當週訂單，並且於隔週出貨。訂單配送時間會比較長（約 1-2週），建議無急切使用需求會員訂購 ### 全館商品訂單皆可選擇 * **7-11 超商取貨**：運費 65 元 （消費滿 850 元免運費） * **全家 超商取貨**：運費 65 元 （消費滿 850 元免運費） * 注意事項：選擇超商取貨請記得填入「真實姓名」，避免無法取貨喔！ #### 時間內忘記取貨怎麼辦？ 請您聯繫 [**Tracle 垃可 LINE 官方帳號**](https://lin.ee/nwAdAIn) 告知訂單編號，重新支付運費後，我們會安排再次寄送店到店。 #### 注意事項 1. 選擇超商取貨請記得填入 **證件本名**，避免無法取貨喔！ 2. 超商取貨時限為送達超商起算的 7 日。 # 問題總覽
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